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我公司司导服务标准

作者:成都心灵之景旅行社有限公司 日期:2018-01-15 点击:784
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成都心灵之景旅行社有限公司司导服务标准

 

 

1、与乘客沟通请文明用语,保持良好的服务态度,如遇特殊情况,及时与乘客协商,或拨打客服热线。

2、接机之前请与乘客和公司了解清楚乘客的航班信息及到达时间,并提前15分钟到达接机点。

3、请时刻保持车容整洁不在车内吸烟保持车厢无异味座位无灰尘、无污物。

4、车内避免过多的个性装饰。

5、着装得体。男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙,不浓妆艳抹。

6、谈吐得当。乘客主动聊天时,应作回应,注意话题,忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。

7、安全第一。不酒后行车,不接打移动电话,不超速行驶,在乘客上车后,提醒系安全带,并检查车门是否关好。

8、服务主动。乘客上车,协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时,按照乘客要求的合理路线行驶;路况不好时,提醒乘客扶好;遇到突发事故或纠纷时,先安抚好乘客;乘客下车时,提醒其拿好自己的贵重物品。

9、礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时,应宽容、理解,注意礼让。

10、未经乘客同意,不招揽其他人同乘。

11、自觉维护公共卫生,不向车外抛撒垃圾杂物。

12、在行驶过程中中,不要频繁通过后视镜“窥视”乘客。

13、使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时,注意文明用语。

14、播放影、音制品时,注意格调健康,并主动征求乘客意见。乘客接打电话时,应主动调低音量或关闭音响。

15、根据乘客需要使用车内空调。

16、为外国乘客服务,热情友好,落落大方,不卑不亢,维护自身良好形象。

17、每天到达的目的地请与客服沟通(沟通方式不限于微信、电话、短信),行程结束后请致电公司确认行程圆满结束。

 

 

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